Prospection et réseaux sociaux : Facebook
Facebook est le premier réseau social en nombre d’utilisateurs en France. Plus d’un Français sur deux a un compte Facebook. C’est le réseau social incontournable pour communiquer efficacement auprès d’un public visé. C'est d'ailleurs le réseau social où votre cible (des propriétaires vendeurs) est la plus présente. En effet, selon une étude lsa conso ~2/3 des utilisateurs sont âgés de 25 à 54 ans.
Les différentes fonctionnalités de Facebook vous permettent d’être proche de vos prospects et d’en cibler le plus possible en même temps, puisque acheteurs, vendeurs, locataires voire bailleurs sont tous sur Facebook.
L’efficacité de Facebook n’est plus à prouver, en revanche, bien utiliser le réseau n’est pas évident.
Pour cela, voici nos conseils pour bien s’en servir à des fins commerciales en immobilier.
CRÉER VOTRE PAGE FACEBOOK PROFESSIONNELLE
Votre page Facebook représente votre identité de marque. Tout ce que vous publiez sur le réseau se fera sous votre nom ou celui de votre agence. Avoir une page permet le partage de contenu et de cibler le plus d'individus, qui n'ont pas à vous demander en ami pour voir ce que vous proposez. Ainsi, sans page Facebook, toutes vos démarches ne seront accessibles que par vos amis et ne pourront être partagées au plus grand nombre. Il est évident que l'intérêt de Facebook n'est plus puisque vous ne pouvez atteindre qu'une quantité très limitée de prospect ...
Si vous avez déjà une page Facebook pour votre activité je vous invite à directement passer à l'étape deux.
Étape 1 : Créer sa page
Pour créer une page Facebook, vous devez déjà avoir un compte personnel. Si vous n'en avez pas, créez un compte en premier lieu puis une page pour votre activité. Ne vous inquiétez pas 😁 ! Votre compte personnel et votre page ne seront pas liés, le contenu de votre page ne sera pas vu par vos amis et inversement.
Lorsque vous vous connectez à votre compte personnel, cliquez sur le "+" entouré en haut à droite.
Vous arriverez alors sur l'onglet "créer" et vous n'aurez qu'à séléctionner "Page"
Vous pouvez alors commencer à renseignez les différentes informations concernant votre activité.
Pour le "nom de la page" écrivez le nom de votre agence. En "catégorie", indiquez que votre activité est dans le domaine de l'immobilier. Puis faites une brève "description" de votre activité : secteur, service, etc. Démarquez-vous, soyez original·e, utilisez des emojis ...
Étape 2 : Publiez du contenu avant d'inviter votre réseau.
Avant d'inviter des particuliers à aimer votre page et à vous suivre, publiez du contenu. Un ou deux articles, quelques annonces de ventes, et vous pourrez commencez à inviter des personnes à liker votre page. Ils·elles verront donc le type de contenu que vous publiez et le coeur de votre activité. Sans cela, ils arriveront sur une page vide et inconnue sans aucune information ... Mauvaise pub !
Étape 3 : Inviter des personnes pertinentes de votre réseau afin de créer des premiers "followers".
Rien de pire que d'arriver sur une page que personne ne suit ou n'a liké. C'est un indicateur de page sans intérêt et beaucoup passeront leur chemin sans à peine s'être renseigné·e·s sur ce que vous proposez.
Ainsi, nous vous conseillons d'inviter le plus de gens à aimer votre page et à vous suivre ! Démarchez vos amis, votre famille, des personnes que vous connaissez qui seraient intéressés par votre page. Ils donneront du poids à votre page naissante et plus de crédibilité.
FOURNIR UN CONTENU DE QUALITÉ
L’utilisation de Facebook la plus efficace pour un agent, ou une agence, est de créer une page pour celle-ci et de fournir un contenu de qualité qui incitera les prospects à venir vers vous. C’est ce que l’on appelle de « l’inbound marketing ».
Mais je suis conscient que savoir ce qu'il faut poster sur sa page peut se révéler être un vrai casse-tête.
L’élément le plus important que vous devez garder en tête c’est que votre page Facebook n’est pas un lieu pour parler de vous.
Les meilleurs experts conseillent de ne pas parler de soi plus de 30% du temps. Le reste doit être consacré à apporter de la valeur à vos lecteurs.
N’hésitez pas à leur fournir des informations de qualité. Facebook est pratique pour des publications écrites relativement longues, contrairement à Instagram ou Youtube qui favorisent le contenu audiovisuel. Ainsi, des publications informatives sur votre domaine de prédilection, l’immobilier, sera très nettement appréciable par bon nombre de particuliers en quête de connaissances sur tel ou tel sujet.
1) Des avis clients
Une des premières choses que vont voir les personnes qui arrivent sur votre page ce sont les avis des autres clients.
Demandez systématiquement un avis à vos clients après avoir conclu une vente.
N’ayez pas peur des avis négatifs, ils font partie de la vie d’une agence immobilière. Avoir zéro avis négatif sur une page peut par ailleurs apparaitre comme suspect. Le plus important ce seront les réponses que vous apporterez à ces commentaires.
Cela montrera que vous êtes dans une démarche d’amélioration et enverra un super signal.
2) Du contenu qui apporte de la valeur
Deux options se présentent devant vous : créer votre propre contenu ou réutiliser un contenu existant.
Créer du contenu est chronophage. L’avantage c’est qu’une fois qu’il est créé, vous pouvez le réutiliser sur plusieurs plateformes et sous plusieurs formes (articles, vidéos, images, ...)
Voici des exemples de sujets d’articles qui ont attiré notre curiosité :
-Immobilier : 3 bonnes raisons de vendre en 2021 (https://edito.seloger.com/actualites/france/immobilier-3-bonnes-raisons-de-vendre-2021-article-42732.html)
-Un an depuis le confinement : les 10 changements sur le marché de l’immobilier (https://immobilier.lefigaro.fr/annonces/edito/acheter/j-achete/un-an-depuis-le-confinement-10-changements-sur-le-marche-immobilier)
Inspirez-vous de seloger.com, Le Figaro Immobilier, BFM Immo, pour leurs articles. Ils ont des équipes dédiées à ce type de sujet.
Vous connaissez la situation du marché, les démarches administratives pour vendre ou acheter, et vous avez même un certain nombre de conseils à donner pour ne pas faire d’erreur lors de l’achat de sa vie. De ce fait, partagez ce contenu qui incitera des prospects à vous lire et s’intéresser à ce que vous faites.
Et pour des exemples de pages Facebook d'agences, n'hésitez pas à étudier l'offre de vos concurrents indirects. Ainsi, Hosman, Proprioo, Daniel Féau, Vaneau, etc, ont toutes des pages développées et travaillées. Leur contenu est régulier et attractif. Ils se servent parfaitement de l'outil de prospection qu'est le réseau social. Ces agences peuvent vous inspirer dans votre recherche de contenu, lors de vos débuts sur la plateforme.
PARLEZ DE VOUS
Pourquoi devrions-nous portez un interêt à votre agence ?
1) Vos réussites
En premier lieu, montrez combien vous êtes une agence sérieuse, qui reçoit déjà la confiance de vos clients. Postez vos mandats exclusifs en priorité. Si des particuliers ont fait le choix de votre agence, et uniquement de votre agence, c’est bien pour une raison.
2) La vie de l’agence
Cela peut, au premier abord, paraître moins important que le reste. Il n’en est rien. Vendre son bien est le projet d’une vie pour beaucoup et avant de le confier à une agence ils le confient en premier lieu à un·e agent·e.
Un nouvel agent embauché, un nouveau secteur couvert, une promotion, etc, tout cela peut intéresser vos potentiels prospects et vos clients actuels. N’hésitez pas à renseigner les faits et gestes de l’agence. Vous donnerez le sentiment d’être une agence à taille humaine, capable de s’adapter à chaque demande, et accorder l’attention qu’il faut à chaque client.
ÊTRE RÉACTIF ET PROCHE DE SES PROSPECTS
Être une agence accessible est extrêmement important et cela nous mène vers notre troisième point : ne pas apparaitre comme une multinationale qui ne donnerait pas le temps de s’intéresser personnellement à chaque demande des clients.
Ainsi, il faut être réactif au moindre retour sur le réseau social. Répondre rapidement et de manière pertinente fera de vous une agence de confiance. Pour cela, nous vous recommandons de vous connecter régulièrement sur le réseau : plusieurs fois par jour. Répondez personnellement à chaque demande que l’on vous adresse.
1) Former une communauté autour de votre activité
Faites en sorte d’avoir le plus de commentaires possibles sous vos publications en posant des questions ou en incitant au débat. Ainsi, vos publications seront référencées, donc visionnées par le plus grand nombre, et votre page Facebook vous permettra de créer une véritable communauté autour de votre activité.
L’algorithme de Facebook marche de telle façon à ce que plus il y a de contenus et d’interactions sur une page, plus celle-ci va être recommandée à d’autres profils. Ainsi, comme avec les autres réseaux sociaux, il est impératif d’être régulier dans la publication de contenu et l’échange avec vos abonnés !
Une astuce pour apparaître comme une page active et dynamique : programmez des publications que vous aurez préparé en amont. Si vous avez écrit deux publications interessantes en une semaine, publiez en une et programmez la suivante à la semaine d'après. Vous aurez une page vivante avec des publications régulières.
Pour cela, après avoir établis ce que vous alliez publier, allez dans "paramètres", puis sélectionnez "options de publication", et "programmer à plus tard". Vous n'aurez plus qu'a entrer la date et l'heure et le tour est joué !
2) Inciter au contact à l'aide d'une messagerie automatisée
Facebook vous offre la possibilité de poser une ou plusieurs questions par message privée automatiquement à quiconque atterrit sur votre page. Servez-vous de cette précieuse fonctionnalité qui poussera le curieux à vous interroger sur votre façon de fonctionner, les biens que vous vendez, ou autre. Dès la conversation engagée, à vous de captiver le prospect grâce à votre talent verbale.
Un exemple : lorsque vous arrivez sur la page de Proprioo, vous serez accueilli avec ceci :
Cette fonctionnalité appelée "chatbot messenger" est relativement facile à mettre en place :
-Cliquez sur "Paramètres" en haut de votre page
-Cliquez sur "Messagerie" sur la colonne de gauche
-Dans la section "Pendant une conversation Messenger", cliquez sur "Configurer des réponses automatiques"
-Activez les réponses automatiques
-Pour changer le message, cliquez sur "Modifier", insérez votre texte, puis cliquez sur "Enregistrer"
FAIRE DE LA PIGE À PARTIR DES ANNONCES PUBLIÉES SUR LE RÉSEAU
L'autre conseil que nous pouvons vous donner serait de se rendre sur les pages de vente de particulier à particulier. Comme nous vous l’avons montré dans l’article sur la pige immobilière, cette méthode de prospection peut s’avérer particulièrement efficace lorsqu’elle est bien faite.
Depuis quelques années, Facebook a développé une plateforme de vente et celle-ci s’est ouverte à l’immobilier il y a peu. Appelée « MarketPlace » elle se situe à gauche de votre page d’accueil.
Prenez garde, de nombreuses offres sont fausses et cachent arnaques en tout genre. Évitez les annonces avec de trop belles photos, trop professionnelles, et cibler les vrais particuliers qui tentent de vendre.
Une fois ceux-ci repérés sur un secteur précis, vous n’avez plus qu’à les appeler et engager un premier contact.
SOUVENEZ-VOUS QUE SEUL 28% DES PARTICULIERS QUI TENTENT DE VENDRE LEUR BIEN SEUL Y PARVIENNENT !
Facebook est donc une véritable mine d’or pour la pige immobilière puisque le réseau compte des milliers d’offres de bien.
Pour conclure cet article, Facebook est un incontournable des réseaux sociaux utilisés à des fins commerciales, qui plus est dans l’immobilier. Si vous n’avez pas déjà créé la page Facebook de votre agence, faites le et suivez nos conseils, les résultats suivront !